為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。9月21日下午，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院邀請(qǐng)市知名專家歐陽(yáng)聰來(lái)院，開(kāi)展“ 溝通是架設(shè)成功之橋”專題講座。全體院領(lǐng)導(dǎo)，臨床科室、醫(yī)技科室和職能科室骨干參加本次培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

知名專家歐陽(yáng)聰教授授課

　　講座現(xiàn)場(chǎng)，歐陽(yáng)聰結(jié)合自身體驗(yàn)，講了自己就醫(yī)的幾個(gè)小故事，都是因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致了醫(yī)患之間產(chǎn)生誤會(huì)隔閡。分析近年來(lái)該醫(yī)院投訴情況，列舉了幾個(gè)因?yàn)闇贤ú粔驅(qū)е碌牡湫桶咐?，并總結(jié)投訴案例特點(diǎn)。歐陽(yáng)聰說(shuō)，醫(yī)生在看病的時(shí)候要掌握溝通技巧，做到高情商，不抱怨他人，不看低自己，工作有熱情，生活有激情，做事敢擔(dān)當(dāng)，做人懂聆聽(tīng)。能夠看到別人的錯(cuò)誤，同時(shí)也能看到自己的錯(cuò)誤，能夠承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，能夠改正自己的錯(cuò)誤，能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)。

張勇院長(zhǎng)主持會(huì)議

　　針對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的溝通，歐陽(yáng)聰教授給了幾點(diǎn)建議，要多鼓勵(lì)患者，伴隨著非語(yǔ)言性的點(diǎn)頭和面部表情的運(yùn)用，醫(yī)生在專心傾聽(tīng)時(shí)還可以使用大量口頭語(yǔ)鼓勵(lì)暗示患者繼續(xù)講述；重復(fù)患者所說(shuō)的最后幾個(gè)字會(huì)鼓勵(lì)其繼續(xù)講述；用醫(yī)生自己的語(yǔ)言重述患者所說(shuō)背后潛藏的內(nèi)容或者感受；分享你的想法，告訴患者你為什么要問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，這樣能讓患者的回答更有參與性，同時(shí)也可以讓溝通更簡(jiǎn)單。

知名專家歐陽(yáng)聰教授授課

　　此次培訓(xùn)不僅強(qiáng)化了全體醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)，而且學(xué)會(huì)有效防范和妥善處理醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方和諧的醫(yī)患關(guān)系，對(duì)提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、依法執(zhí)業(yè)、構(gòu)建和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院起到了積極的推動(dòng)作用。