紅網(wǎng)客戶端 2022-1-26

　　紅網(wǎng)時刻常德1月26日訊（記者 陳妍 通訊員 吳秀英）一張張熱情的笑臉、一句句溫暖的問候、一次次貼心的服務……走進常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，映入眼簾的是一個個忙碌的身影，她們或靜站自助機前服務患者，或熱情地引導患者就診，或耐心解答患者疑問。她們，是常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門診部的護士們。

　　一直以來，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門診部堅持以病人為中心，創(chuàng)新服務模式，推出了多項服務新舉措，做到細化、深化服務，方便門診患者就診，充分體現(xiàn)了尊重患者、關愛患者、方便患者、服務患者的人文精神，得到了患者及家屬的一致好評。

　　用心+用情 提升就醫(yī)新感受

　　進入常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門診樓，在一樓門診大廳的顯著位置設置有服務臺，上面的“導診服務臺”幾個大字格外顯眼，這是醫(yī)院為提升患者就醫(yī)體驗及滿意度開設的“一站式”門診綜合服務。

　　日前，家住武陵區(qū)的王大爺因為腰疼難忍，到醫(yī)院就診，可面對陌生的環(huán)境，來來往往的人群，有點暈頭轉(zhuǎn)向摸不著頭腦，到底應該去哪個科室看??？去哪里掛號、繳費、取藥？檢查在哪里？需要排隊嗎？……

　　帶著一肚子疑問，王大爺找到了導診服務臺，門診護士熱情的接待了他，并一一解決了他的問題。耐心的護士教王大爺在手機上掛上了號，看到他行走不便，又陪護他到科室看病……在護士的攙扶下看完病、取了藥的王大爺開心地說，“太謝謝了，有你們在身邊，看病真省心??！”

　　這是門診大廳很平常的一幕，類似的事情每天都在發(fā)生著。

　　為老年人患者做陪診服務。

　　“門診部是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院工作的第一線，就診病人集中、流量大，我們醫(yī)院日門診量最高時可達3000多人，我們做的雖說是一件件不起眼的小事，卻能為患者提供極大的便利，我們也收獲了滿滿的成就感?！遍T診部國醫(yī)館護士長徐慧文說到。

　　與此同時，為了能夠更好地服務病人和家屬，醫(yī)院還設立就診地圖，提供就醫(yī)咨詢、指導、慢性病政策咨詢；辦理診斷證明、病歷復印、出生醫(yī)學證明等材料；提供以“常德市第一中醫(yī)醫(yī)院”公眾號為主，涵蓋網(wǎng)站、微信、電話等多種途徑預約方式以及門診大講堂和志愿服務等項目，組成門診暖心服務的良性循環(huán)，讓患者從進入醫(yī)院門診大廳開始，即可享受預約掛號、繳費就診、辦卡充值、拿取報告等“一條龍”服務……

　　宣教+宣傳 “智”造就醫(yī)新體驗

　　早上七點半，距離常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門診正式開診還有半個小時，各科室的門診區(qū)域的候診區(qū)已經(jīng)坐滿患者在等待看病。

　　徐慧文來到骨傷科診間，打開了掛在墻壁上的電視，候診的區(qū)域就成了一個臨時教室。

　　這是怎么回事呢？原來，為進一步提升患者就醫(yī)體驗，最大限度的宣傳科普知識，門診部別出心裁地設計出了這樣生動活潑的候診教育，為患者開設“選修課”。

　　以骨傷科門診為例，開診前的30分鐘，門診的國醫(yī)館的導診護士們就會提前來到診間，為患者宣教骨質(zhì)疏松及骨關節(jié)炎如何預防、腰腿痛做哪些動作可以緩解、頸肩病患者需要注意的事項等等。

　　“一邊候診一邊了解自己所患的疾病，同時，通過小課堂，把常識性的問題提前科普，節(jié)省醫(yī)師看診時反復科普的時間……”據(jù)徐慧文介紹，候診小課堂十分受患者歡迎，很多患者感覺“學習的時間不夠用了”。

　　目前，中醫(yī)診療室、門診治療室 等都在開診前、候診中為患者開展了不同內(nèi)容的宣講。

　　在國醫(yī)館一樓的一間診室里，還張貼著一張“特別的”二維碼。二維碼下方寫著“中藥封包治療視頻”“中藥熏洗法視頻”。

　　原來，這是門診部護士們?yōu)榱俗尰颊吒卑椎睦斫怦R上要接受的治療，自拍自演的教學視頻，既消除患者的恐懼，又增加了患者對自身疾病的認識，增進了醫(yī)患和諧關系。

　　細微之處見真章。在常德市第一中醫(yī)醫(yī)院，便民暖心的舉措不勝枚舉，圍繞落實改善群眾就醫(yī)滿意度，醫(yī)院以問題為導向，不斷出實招、解痛點，多措并舉，蹚出了一條中醫(yī)藥醫(yī)療服務的新路徑，近年來，已累計舉辦各類宣傳教育活動300余場，發(fā)放科普宣傳資料超5萬份。