“思宇，我今天出院，想讓你再幫我做一次艾灸。”“護士妹子，你們吃早飯了沒？這是剛買的包子……”秋天的清晨帶著寒氣，但走進市第一中醫(yī)醫(yī)院腎病科病房，一股暖意卻撲面而來——走廊上患者與醫(yī)護人員熟絡(luò)地寒暄著，仿佛多年老友；入口處的地面貼有指示地標，節(jié)省了患者問路找路的時間；榮譽墻里滿是患者送來的錦旗照片，見證了濃濃醫(yī)患情……

科室榮譽墻

　　8月3日，腎病科順利通過第二批“10S”精益管理推廣科室的現(xiàn)場驗收，并獲得三等獎。兩周時間，兩個診區(qū)，三千平米，科室上下形成合力，在“追求卓越、傳遞關(guān)愛”主題引導下，打造出了具有親和力的科室品質(zhì)空間。

腎病科在10S精益管理第二批推廣科室打造中獲得三等獎，科室主任杜安民（中）代表科室上臺領(lǐng)獎。

　　腎病患者因病程綿延，很容易陷入“焦躁又低落”的消極思維圈，面對情緒上的沉重感，市第一中醫(yī)醫(yī)院腎病科的醫(yī)護人員為他們送去更多的關(guān)懷、善意，在10S打造中用自己的巧手將科室扮靚，裝點溫馨，輕柔化解患者無處安放的不安和孤獨。

　　一張桌子，兩把椅子，護士站對面的休息區(qū)為新入院患者提供方便，桌子上配備了腎草茶，具有清熱祛濕、護腎抗氧化等功效，有痛風、腎結(jié)石、腎虛的癥狀可以通過飲用腎草茶來起到保健作用?？剖疫€準備了針線盒、吹風機、微波爐、蚊香液等，處處站在患者角度考慮，方便患者生活。

護士站對面的休息區(qū)備有腎草茶，在護士站還準備了便民箱，內(nèi)有吹風機、針線盒等。

　　腹膜透析是尿毒癥患者腎臟替代治療的方式之一，隨著科室腹膜透析病人越來越多，科室將每周三定為腹透患者復查日，有專職的醫(yī)生護士進行診療，為患者進行腹膜透析換液。由于復查通常需要空腹檢查，對于本就虛弱的透析病人來說這無疑帶來了非常多的不便。因此科室因地制宜，把透析室旁的晾衣間一角規(guī)劃成一個簡單的休息間，患者可以坐在這里先吃早餐、等待化驗結(jié)果，也可以在這里相互溝通病情。墻上貼紙“微笑迎接嶄新的一天”，是科室全體醫(yī)護人員對患者愛心誠摯的表達，希望借此不斷鼓舞患者戰(zhàn)勝疾病的信心與勇氣。

干凈整潔的腹膜透析室。

晾衣間一角的休息區(qū)。

　　除了病房里這間小小的腹膜透析室，在科室對面還有一間血液凈化中心，開展了血液透析、血液濾過、血液灌流項目。與血液打交道的地方，患者很容易感染各種細菌和病毒。血透室外的等候區(qū)里幾條長椅銹跡斑斑，科室成員們就下功夫把它們擦得干凈锃亮。

　　血透室內(nèi)每個床位都配備了手消毒液，提高醫(yī)護人員的手衛(wèi)生的依從性，減少院內(nèi)感染的發(fā)生。在透析過程中，患者隨時會發(fā)生血壓的不穩(wěn)定和低血糖，科室就為患者準備了愛心糖果盒，里面裝有餅干、糖果等零食，來緩解患者的不適。白班工作人員還兼職“跑腿”，為患者送取標本、拿藥，避免患者來回奔波，真誠的對待每一位患者，提升患者的就醫(yī)感受。

血液凈化中心準備了愛心糖果盒，還給每個床位都配備了手消毒液。

　　不止在院內(nèi)對病人關(guān)懷備至，腎病科還將延伸服務(wù)覆蓋到病友家中。科室多次組織醫(yī)護人員上門指導患者腹透，檢查居家腹透的操作環(huán)境是否符合要求，指導患者遵循無菌操作原則，面對面進行健康宣教，真正做到了讓患者省心、省時、省力。腎病科團隊從細節(jié)入手，從患者的需求入手，全力打造溫馨病房，提供有溫度的服務(wù)，將卓越服務(wù)內(nèi)涵深化和延伸。

腎病科醫(yī)護人員上門指導患者腹透。

　　卓越服務(wù)的核心在于不斷超越服務(wù)對象的期望值，而“10S”精益管理作為個性化服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，將卓越服務(wù)內(nèi)涵進一步深化和延伸，最終幫助醫(yī)院達到人民至上、生命至上、健康至上、患者至上、安全至上這五個目標。以患者需求為導向，創(chuàng)新服務(wù)模式，腎病科構(gòu)建了“中心+站點”的院科服務(wù)矩陣。這個模式以“點對點”服務(wù)為基礎(chǔ) “從腎病門診、到病房、再居家、后復診”的方式，分批有序地推動卓越服務(wù)的實施。這種服務(wù)模式確保了對腎病患者醫(yī)療服務(wù)全方位的有效管理，讓患者在每個環(huán)節(jié)都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

腎病科順利通過第二批“10S”精益管理推廣科室的現(xiàn)場驗收。