為進一步加強醫(yī)患溝通，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提升患者就醫(yī)體驗。9月21日下午，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院邀請市知名專家歐陽聰來院，開展“ 溝通是架設(shè)成功之橋”專題講座。全體院領(lǐng)導(dǎo)，臨床科室、醫(yī)技科室和職能科室骨干參加本次培訓(xùn)。

培訓(xùn)會現(xiàn)場

知名專家歐陽聰教授授課

　　講座現(xiàn)場，歐陽聰結(jié)合自身體驗，講了自己就醫(yī)的幾個小故事，都是因為溝通不到位，導(dǎo)致了醫(yī)患之間產(chǎn)生誤會隔閡。分析近年來該醫(yī)院投訴情況，列舉了幾個因為溝通不夠?qū)е碌牡湫桶咐?，并總結(jié)投訴案例特點。歐陽聰說，醫(yī)生在看病的時候要掌握溝通技巧，做到高情商，不抱怨他人，不看低自己，工作有熱情，生活有激情，做事敢擔當，做人懂聆聽。能夠看到別人的錯誤，同時也能看到自己的錯誤，能夠承認自己的錯誤，能夠改正自己的錯誤，能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點。

張勇院長主持會議

　　針對醫(yī)療領(lǐng)域的溝通，歐陽聰教授給了幾點建議，要多鼓勵患者，伴隨著非語言性的點頭和面部表情的運用，醫(yī)生在專心傾聽時還可以使用大量口頭語鼓勵暗示患者繼續(xù)講述；重復(fù)患者所說的最后幾個字會鼓勵其繼續(xù)講述；用醫(yī)生自己的語言重述患者所說背后潛藏的內(nèi)容或者感受；分享你的想法，告訴患者你為什么要問這個問題，這樣能讓患者的回答更有參與性，同時也可以讓溝通更簡單。

知名專家歐陽聰教授授課

　　此次培訓(xùn)不僅強化了全體醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識，而且學(xué)會有效防范和妥善處理醫(yī)患關(guān)系，切實維護醫(yī)患雙方和諧的醫(yī)患關(guān)系，對提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、依法執(zhí)業(yè)、構(gòu)建和諧醫(yī)院、平安醫(yī)院起到了積極的推動作用。