為深入貫徹落實全院“以案促改警示教育暨醫(yī)德醫(yī)風建設和糾正行業(yè)不正之風專項整治活動推進會”的會議精神，7月15日，由我院財務科、護理部聯(lián)合牽頭組織，召開了常德市第一中醫(yī)醫(yī)院以案促改糾不正之風規(guī)范收費和提升優(yōu)質護理服務專項會議。本次會議由副院長劉開英主持，財務科長袁智軍、護理部主任聶含竹、物價專員高競芳和全體護士長積極參會并發(fā)言，紀檢監(jiān)察室全程參會督查。

　　本次會議主要強調(diào)了兩個方面的內(nèi)容：一是，規(guī)范收費的問題；二是，提升優(yōu)質護理服務的問題。

　　首先，由物價專員高競芳就2019年5月常德市醫(yī)改小組對我院專項督查中財務違規(guī)收費等督查結果作出了通報，明確指出當下必須杜絕：重復分解收費、違規(guī)計費、自立名目收費、醫(yī)囑數(shù)量與時長和實際收費內(nèi)容不一致等情況，要以規(guī)范、準確為原則落實各個收費項目。就此，各臨床科室護士長們紛紛明確表明了整改的決心，同時也提出了此項工作實際操作中遇到的困難與阻力。對于護士長們提出的涉及多方協(xié)作磋商尚且存在爭議的問題，財務科科長袁智軍表示，財務科會將大家反饋意見和問題匯總、積極與上級部門取得聯(lián)系后進行深入學習與探討，盡快將各項標準努力調(diào)整、落實規(guī)范；并后期指派物價專員高競芳下科室一對一為臨床科室解決收費類具體問題，指導科室認真貫徹文件精神，嚴格按照法律法規(guī)要求合理化收取費用，杜絕違規(guī)收費現(xiàn)象發(fā)生。

　　然后，護理部主任聶含竹就督查中護理服務問題作出通報，并帶領全體護理管理者對督查中暴露出來的：態(tài)度生硬、推諉扯皮等服務問題，進行了深刻地剖析與自我反省。聶主任表示，我們將以此次督查為契機，成立優(yōu)質護理服務領導小組，按照優(yōu)質護理工作評價細則的具體要求，落實以案促改的整治方案，盡快制定并在全院范圍內(nèi)頒布“提升優(yōu)質護理服務”的實施方案和階段性考評舉措；狠抓落實，爭取從提升護士專業(yè)內(nèi)涵、崗位勝任力、專業(yè)技術操作水平、規(guī)范禮儀等方面全力突擊，從健全完善醫(yī)院護理人性化管理體制方面著重發(fā)力，注重細節(jié)護理、開展感動服務，做到“眼中有你，心中有愛”，將全院優(yōu)質護理服務推向高潮。

　　會后劉開英副院長總結指出，規(guī)范收費和提質優(yōu)質護理服務，都是提高患者滿意度的重中之重，其宗旨都是為患者解決實際問題。行政部門要主動貼近臨床、貼近實際、貼近群眾，放眼全局、著手細節(jié)去解決臨床切實問題。她希望各臨床科室護士長將此次會議精神準確、全面?zhèn)鬟_，以提高全員政治敏感性，特別是要將優(yōu)質護理服務理念滲透到為患者服務的每一件大事小事上，提升服務質量、提高患者滿意度，樹立我院良好的護理品牌。