常德日報 3版 2023-6-12

　　□本報記者 王浪 通訊員 吳秀英

　　“你好，我的藥需要郵寄?！?/p>

　　“好的，請?zhí)詈米约旱氖肇浀刂?。這是我的電話，需要查詢物流信息就打電話問我?！?/p>

　　“喂，您好，您的中藥已經(jīng)在配送中，請耐心等待?！?/p>

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　　6月5日7時30分，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院藥劑科中藥房窗口打開，伴隨電腦發(fā)藥界面信息的跳動，中藥房工作人員開始了繁忙的工作。他們忙著按照處方調(diào)劑著一味又一味中藥。中藥師熊明亮則24小時在線為患者提供咨詢服務(wù)。

　　熊明亮介紹，隨著市第一中醫(yī)醫(yī)院搬遷新院，患者明顯增多，中藥處方量翻番，中藥房的工作量隨之增大。“我們從8時開始，到18時下班，幾乎沒有時間休息，就算這樣也無法滿足患者想迅速拿到藥的需求，有些患者不想等就會選擇郵寄?！毙苊髁撂寡裕疃嗟臅r候她一天郵寄150服左右，最少一天也要郵寄60服左右。

　　自市第一中醫(yī)醫(yī)院開展卓越服務(wù)以來，藥劑科不斷提升服務(wù)能力，推出中藥代煎、中藥郵寄等方式，方便患者取藥。負(fù)責(zé)中藥郵寄工作的熊明亮，主動提出郵寄藥品時留下個人電話號碼。物流公司的工作人員提醒熊明亮不要留私人號碼，不然會時刻接到患者咨詢物流信息的電話?！熬土粑业奶柎a，這樣患者打電話咨詢藥到哪兒的時候，我好快速準(zhǔn)確地查詢到物流信息并告知，讓患者放心?！毙苊髁烈廊粓猿值卣f道。

　　“有時候晚上八九點還會接到患者咨詢物流信息的電話?！毙苊髁琳f，就算是下班時間，看到陌生號碼她都會接聽，耐心地回答患者的咨詢。

　　一個電話，一個回應(yīng)。留下私人電話號碼的背后，是該院藥劑科中藥房工作人員的努力，更是市第一中醫(yī)醫(yī)院卓越服務(wù)的體現(xiàn)。