常德日報 5版 2023-4-13

　　本報訊（記者 王浪 通訊員 吳秀英 賀科）近日，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)建卓越服務示范醫(yī)院啟動大會暨“三甲”醫(yī)院復評工作布置會在該院召開。

　　會議宣讀了湖南省衛(wèi)健委、湖南省中醫(yī)藥管理局下發(fā)的《關于開展醫(yī)院卓越服務有關意見的通知》《關于在全省中醫(yī)藥系統(tǒng)開展卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建工作的通知》兩個文件精神和常德市第一中醫(yī)醫(yī)院卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建工作方案，啟動了醫(yī)院10S精益管理工作，對“三甲”醫(yī)院復評工作進行布置，對腦病科、護理學、肺病科等12個省級中醫(yī)重點專科及脾胃肝病科、急診科、口腔科等10個市級中醫(yī)重點?？七M行了表彰授牌。

　　會議明確，為順利推進卓越服務示范醫(yī)院創(chuàng)建工作，常德市第一中醫(yī)醫(yī)院成立領導小組，下設創(chuàng)建工作辦公室，組建管理、醫(yī)療、護理、人文四個工作小組，堅持“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”目標，聚焦內(nèi)部管理，提升服務理念；聚焦就診體驗，提升服務效率；聚焦醫(yī)院文化，提升服務內(nèi)涵為主線，構建讓患者更安全、讓診療更有效、讓病人更舒適、讓醫(yī)患更忠誠的卓越服務體系。

　　會議要求，卓越服務是推動醫(yī)院高質量發(fā)展的前提，全院干部職工要高度重視，要加強組織領導，明確第一責任人職責，各科室要加強對評價體系的學習，開創(chuàng)卓越服務新思路新方法；要做好常態(tài)機制，定期開展服務評價，將服務評價與績效、學科建設資金配套、個人年度評優(yōu)評先掛鉤；要加大宣傳引導，及時挖掘出醫(yī)院在卓越服務過程中好的經(jīng)驗、做法，以點帶面全面推進醫(yī)院卓越服務，提高公眾對于醫(yī)院卓越服務的認可度，營造良好氛圍。

　　本次會議還邀請中國醫(yī)院協(xié)會疾病與健康管理專業(yè)委員會常委、清華大學醫(yī)療管理研究中心周磊教授開展了專題講座。