常德日報(bào) 4版 2022-9-28

　　本報(bào)訊（記者 王浪 通訊員 吳秀英 賀科）近日，市第一中醫(yī)醫(yī)院開展“溝通是架設(shè)成功之橋”專題講座。

　　講座中，專家結(jié)合自身體驗(yàn)，講述了自己就醫(yī)的幾個小故事，分析了近年來該醫(yī)院投訴情況，列舉了幾個因?yàn)闇贤ú粔驅(qū)е箩t(yī)患之間產(chǎn)生誤會隔閡的典型案例，并總結(jié)投訴案例特點(diǎn)。

　　針對醫(yī)療領(lǐng)域的溝通，專家給予了幾點(diǎn)建議：要多鼓勵患者，醫(yī)生在專心傾聽時可以使用大量口頭語鼓勵患者繼續(xù)講述；可以重復(fù)患者所說的最后幾個字鼓勵其繼續(xù)講述；可以用自己的語言重述患者所說背后潛藏的內(nèi)容或者感受；可以分享自己的想法，告訴患者你為什么要問這個問題，讓患者的回答更有參與性。

　　此次講座強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識，維護(hù)了和諧的醫(yī)患關(guān)系，對提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)院和平安醫(yī)院起到了積極的推動作用。