常德日報 4版 2022-2-23

　　本報記者 王浪 實習生 朱君怡 通訊員 吳秀英 文/圖

　　“三分治療，七分護理。”優(yōu)質護理服務是知名醫(yī)院的重要標志之一，優(yōu)質護理服務讓醫(yī)療更有溫度。今天，讓我們走進這家有溫度的醫(yī)院。

　　有這樣一群奮進、激昂、熱情的白衣天使：她們用提燈女神的燈光，驅散患者心頭的陰云;用穿越生死的溫暖，幻化成熾熱的燭炬，照亮患者前行的道路……她們勇于擔當、默默奉獻，用優(yōu)質護理服務擔當生命的守護天使。她們，就是市第一中醫(yī)醫(yī)院護理團隊。

　　回顧

　　早在2011年，市第一中醫(yī)醫(yī)院就獲得全省首批優(yōu)質護理服務示范單位榮譽稱號。

　　近些年來，市第一中醫(yī)醫(yī)院護理團隊始終遵循醫(yī)院“崇病人至上，重職業(yè)道德，以質量為本，靠科技興院”的發(fā)展理念，堅持“一切以病人為中心”的服務宗旨，以滿足人民群眾日益增長的護理服務需求為目標，促進中醫(yī)特色優(yōu)質護理服務持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已形成全病程分階段管理、中醫(yī)康復保健、人文關懷、延續(xù)護理一體化的優(yōu)質護理服務新模式。這塊“區(qū)域一流、省內知名”的中醫(yī)優(yōu)質特色護理品牌正灼灼發(fā)光。

　　奮進

　　2022年新年伊始，在護理部倡導下，全院護士發(fā)出“心中有道 手中有術 行動有愛”的優(yōu)質護理服務宣言，短短12個字蘊含著護理團隊對服務使命的憧憬，更有全院護理人對病人的服務承諾。

　　承諾一：暖心，讓護理帶有愛的溫度。

　　“吃餃子咯！新的一年，祝愿大家健健康康，順順利利?！贝竽耆?，一句句飽含祝福的話語在市第一中醫(yī)醫(yī)院神經外科病房響起，與之相映的是，病友們一張張洋溢著幸福的笑臉。

　　原來，這些餃子是科室醫(yī)護人員和病友們一起包的，里面蘊含著歡樂、溫情與對新年的美好祝愿?！敖衲赀^年回不了家，感謝醫(yī)院對我們的關心，真的很暖心?！背灾鵁狎v騰的餃子，病友開心地說道。

　　類似的暖心故事，在市第一中醫(yī)醫(yī)院無數(shù)次上演。

　　以黨建為引領，促進護理創(chuàng)新發(fā)展，細節(jié)之中盡顯護理之“暖”。按照醫(yī)院黨委要求，各護理單元將黨建工作與業(yè)務工作深度融合，以人民為中心，以患者需求為導向，全心開展“我為群眾辦實事”實踐活動，向社會鄭重推出10大亮點服務承諾。同時，以“您的滿意 我的追求”為價值體現(xiàn)，創(chuàng)建一科一品一特色。在病房，隨處可見暖心服務舉措，如方便實用的便民箱、中藥茶飲、電吹風等常規(guī)設置，還有讀書角、小餐板、小夜燈、降噪耳塞和免費口服藥袋等暖心設施，均具有科室特色。

　　該院黨委委員、副院長劉開英認為，技術是沒有生命的，再高端的護理技術對患者來說也是冰冷的，只有提供技術的人從內心真正替患者著想，才能為患者提供溫暖、有愛的服務。

　　為此，護理團隊為提升患者就醫(yī)體驗，開展一系列特色護理，如腎病科免費為門診腹膜透析病人送腹透用品到家；眼科為防盲病人交費、拿藥、辦理出院手續(xù)……通過“暖護行動”，使護理質量更優(yōu)、發(fā)展動力更足、服務品牌更響。

　　此外，該院還率先在常德地區(qū)建立了首個護理微信公眾號“岐黃護苑”，定期發(fā)布健康指導與中醫(yī)養(yǎng)護知識；護士自編自導制作康復視頻循環(huán)播放；成立各類慢性病友會，定期開展健康科普講堂與咨詢；為患者免費提供康復訓練器材進行個體化康復指導等，營造良好的醫(yī)患關系。

　　承諾二：特色，打造中醫(yī)護理團隊。

　　“傳承國醫(yī)文化，踐行人文關懷；彰顯護理初心，繪就岐黃藍圖?！边@是市第一中醫(yī)醫(yī)院護理團隊賦予自己的使命。

　　該院護理部主任聶含竹將中醫(yī)文化與護理工作相結合，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，持續(xù)推廣中醫(yī)適宜技術，醫(yī)院護士走出了一條“中醫(yī)特色”的護理路子。

　　火龍罐、火龍灸、穴位貼敷、腕踝針、艾灸、拔罐、刮痧、耳穴壓豆……一系列中醫(yī)護理特色療法，憑借療效顯著、沒有毒副作用的優(yōu)勢受到廣大患者歡迎。

　　黃音（化名）是一位慢性胃炎患者，因長期反復嘔吐，自行服藥治療，止嘔效果欠佳，飽受病痛折磨，一度喪失信心。日前，患者特意來到市第一中醫(yī)醫(yī)院尋求中醫(yī)治療，醫(yī)護人員對患者進行辯證施治與辯證施護，予以火龍罐療法寬胸理氣降逆止嘔，并配合耳穴貼壓。護士為其施行兩次治療后，嘔吐癥狀緩解，黃音連續(xù)堅持了5個療程，最終嘔吐癥狀消失，食欲變好，對未來充滿希望?！胺浅８兄x你們全方位的治療護理，讓我終生難忘?！秉S音感激地對醫(yī)護人員說道。

　　不少住院患者和黃音一樣，同享中醫(yī)護理的紅利。82歲的龍兵(化名) 患有近30年的慢性咳嗽，還曾因咳嗽不止意外摔倒造成骨折。龍兵嘗試進行了幾個療程的火龍灸治療，咳嗽癥狀明顯緩解。

　　如今，該院已經開展了34項中醫(yī)特色護理技術，每個護理單元至少有6項以上中醫(yī)特色技術，各科室還進行技術創(chuàng)新，改善治療效果，如兒科推廣小兒推拿、中藥臍貼等治療兒童多種疾?。粙D產科創(chuàng)新使用促泌乳貼等幫助產婦催乳。

　　承諾三：專業(yè)，為患者提供康復保障。

　　醫(yī)療質量和醫(yī)療安全是醫(yī)院發(fā)展的生命線，護理人員是醫(yī)院的主力軍、實踐者，護理人員高超的專業(yè)水平，更是患者快速康復的保證。

　　市第一中醫(yī)醫(yī)院護理團隊積極探索護理管理、?？谱o理、教學科研發(fā)展新方向，力求不斷提升護理水平，開啟了?？谱o士“持證上崗”的新時代。目前，醫(yī)院設立了26個?？谱o理小組。僅2021年，就有6人獲得國家級?？谱o士證書，17人獲得省級專科護士證書，各項?？谱o理發(fā)展成績斐然。傷口造口?？谱o理、VTE?？谱o理、乳腺?？谱o理等已形成獨具特色的專科護理品牌，在解決患者專科問題、加速患者康復等方面起到了極大的促進作用。

　　專科護士，延伸護理專業(yè)價值，積極主動走出醫(yī)院，惠及社區(qū)。市第一中醫(yī)醫(yī)院開設?？谱o理門診，率先在常德地區(qū)啟動“互聯(lián)網+護理服務”，優(yōu)先為失能、高齡或行動不便的老年患者提供中醫(yī)、傷口造口等6大組7個類別22個項目的居家護理服務。

　　專業(yè)護理，質量先行。護理質控管理科學精準，早在2018年，護理團隊成功加入國家護理質量數(shù)據(jù)上報平臺，完善科學、量化的指標數(shù)據(jù)化質量促進模式。借助信息數(shù)據(jù)完善臨床護理質量評價敏感指標，大大促進護理質量水平提升。

　　這樣一個敢于擔當、團結一致的護理團隊，2021年12月，被省中醫(yī)藥管理局授牌“十三五”省級中醫(yī)重點?？?。在多項省、市級護理競賽中，以及各類評先評優(yōu)活動中攬獲多項大獎。2018年，神經外科獲得全省“優(yōu)質護理服務表現(xiàn)突出科室”稱號。2020年，護理團隊獲常德市“三八紅旗集體”稱號；2021年12月榮獲“全省中醫(yī)醫(yī)院青年護士中醫(yī)護理‘三基’知識競賽”團體三等獎，護士周玲榮獲“個人一等獎”，2021年獲湖南省護理學會康復護理授課競賽一等獎以及第五屆瀟湘康復護理高峰論壇暨湖南省康復醫(yī)學會康復護理專業(yè)委員會護理查房競賽特等獎……

　　展望

　　市第一中醫(yī)醫(yī)院護理人將以打造“仁愛為本，匠心精進”的一流中西結合護理品牌為愿景，挖掘優(yōu)質護理服務持續(xù)發(fā)展的原動力。下一步，她們將繼續(xù)深化護理學科建設，引領湘西北地區(qū)中醫(yī)護理發(fā)展；將護理從精細服務到人文關懷轉換，打造“暖心優(yōu)護品牌”，駛入優(yōu)質護理快車道，為健康中國建設保駕護航！