“奶奶，您需要掛號嗎？請隨我到自助掛號機這邊來，我教您怎樣操作……”，在常德市第一中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，每天都隨處可見一群身穿“紅馬甲”的志愿服務者，為前來就診的患者提供幫助。隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)的不斷升級改造，傳統(tǒng)的就診模式已經(jīng)發(fā)生了改變，不少患者尤其是老年患者還不適應新的自助掛號方式，醫(yī)院每天都安排多名志愿者，在門診大廳和各樓層提供自助掛號、繳費、就診、取結(jié)果等方面的導診服務。

　　“通過微信看到醫(yī)院發(fā)布了志愿者招募公告，就馬上報了名。雖然只是在病人就診期間提供一些導診服務，并不能緩解病人的痛苦，但我希望通過這些暖心的服務，增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心?！贝汗?jié)期間，常德市第一中學楊昊龍同學主動加入了常德市第一中醫(yī)醫(yī)院志愿者隊伍，并始終堅守在門診崗位上，對于自己這份特殊的“工作”，他感到十分驕傲和自豪。

寒假期間，不少學生加入到我院志愿者隊伍中，到處可見他們活躍的身影

　　像楊昊龍這樣主動加入的學生志愿者還有不少。在預檢分診入口，有一位身穿防護服、頭戴護目鏡的“勞?！敝驹刚撸莵碜猿５率新殬I(yè)技術學院護理專業(yè)的周梓榮。近一個月來，周梓榮幾乎每天都會來到醫(yī)院參與志愿服務，負責測量體溫，查驗健康碼、行程碼，引導就醫(yī)等工作?！皡⒓又驹阜帐沁M行社會實踐的最好機會，可以更早熟悉醫(yī)院的工作流程，還能學到不少醫(yī)務工作經(jīng)驗，自身也得到了提高和完善”，他笑著說，“最幸福的是在幫助別人的同時自己找到了快樂?！?/p>

周梓榮在引導病人出示健康碼

藥劑科副主任趙復華幫助患者在手機端掛號

　　除了學生群體的積極支持外，我院職能科室工作人員更是發(fā)揮了主力軍作用，挑起了志愿服務隊的愛心大梁。

　　自2020年5月份開始，為了更好地服務患者，保障有序就診，在醫(yī)院門診大廳、國醫(yī)館、濟生樓大廳，由我院職能科室工作人員組成的志愿服務隊每天輪流在患者就診高峰時段為他們指引就醫(yī)路線、指導打印結(jié)果、幫忙看護病人、護送病人檢查等等，暖心的服務贏得患者的交口稱贊。

　　哪里有需要，哪里就會有志愿者們忙碌的的身影。隨處可見“紅馬甲”的背后，是醫(yī)院想患者所想，解患者所憂的溫馨服務舉措。

小志愿者也積極參與到志愿服務中

　　據(jù)門診部主任何勝娟介紹，醫(yī)院每年都會面向全社會招募志愿者，除了本院職工、退休人員、職工子女積極報名參與外，社會各界愛心人士也都加入了進來。為確保學生志愿者能夠勝任服務工作，醫(yī)院安排專人進行課程培訓，從基本醫(yī)療常識、環(huán)境熟悉、不同人群差異化服務等方面，對他們進行專業(yè)培訓。今年1月份以來，已經(jīng)有60余名志愿者，先后在門急診、導診臺、候診室、病房等區(qū)域，為患者提供貼心的志愿服務。

　　志愿者們認真堅守在各自的崗位，通過參與式、互動式的志愿服務，順利銜接患者入院、診療等各個環(huán)節(jié)，使患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務，有效拓展了醫(yī)院和社會多元化志愿服務渠道，增進了醫(yī)院與社會、醫(yī)護與患者之間的和諧互動，營造了醫(yī)院文明、舒適、和諧的就醫(yī)環(huán)境。